Wil jij jouw bestelling ruilen of retourneren? Dan staan wij voor je klaar om je te helpen! Je kunt onze producten binnen 30 dagen ruilen of retourneren. In ruil voor het geretourneerde product krijg je een ander product of je geld terug.

Uitzonderingen en regels voor retourneren:

• Items met korting kunnen niet geruild worden.
• Items die op maat gemaakt zijn, kunnen niet geruild of geretourneerd worden.
• Alle kaartjes moeten nog aan het item zitten en het item moet in de originele verpakking geretourneerd worden.
• Items mogen geen zichtbare gebruikssporen vertonen.
• Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
• Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;
• Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
  • de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
  • de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
• Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten van personenvervoer;
• Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
• Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
• Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
• Downloadbare producten
• Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
• De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
  • de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
  • de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.

Retourstappen:

1. Download het retourformulier op de webshoppagina waar je jouw bestelling hebt gedaan. Mocht dit formulier niet op de pagina staan, dan neem je contact op met de webshop eigenaar om deze op te vragen.
2. Vul het retourformulier in en geef aan welke producten je wilt ruilen of retourneren.
3. Stuur het pakket terug naar de verkoper (zie gegevens op het retourformulier) met het retourformulier in de verpakking.

Aanvullende informatie:

• De verkoper heeft 14 dagen de tijd om de terugbetaling te voldoen.
• De verzendkosten van de retournering zijn voor rekening van de koper, tenzij de verkoper expliciet aangeeft deze te dragen.
• Heb jij vragen of kom je er niet uit met de verkoper? Dan kun je contact opnemen met info@ondernemersplein-spanje.nl. Wij zullen dan z.s.m. reageren.

Klachtenbeleid

Vermeld in jouw webshop uitleg wat jouw beleid is omtrent klachten; waar kan een koper een klacht indienen en welke informatie moeten zij hiervoor aanleveren. Dit kan eventueel ook in een Download pdf net zoals het retourformulier.