Over ons:
Wij zijn een toonaangevende entertainmentbestemming in Europa, toegewijd aan het
creëren van magische ervaringen voor gasten van alle leeftijden. Onze uitzonderlijke
klantenservice onderscheidt ons, waardoor elke bezoeker onvergetelijke herinneringen mee
naar huis neemt.

Rolbeschrijving:
Als Nederlandstalige Klantenservice Medewerker ben je een essentieel onderdeel van ons
gastenteam. Je biedt ongeëvenaarde ondersteuning en assistentie aan bezoekers uit
Nederland. Je belangrijkste verantwoordelijkheid is het waarborgen van de hoogste
klanttevredenheid door effectieve communicatie en probleemoplossende vaardigheden.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:
• Eerste aanspreekpunt zijn voor Nederlandstalige gasten via telefoon, vragen
en verzoeken professioneel afhandelen.
• Nauwkeurige informatie verstrekken over attracties, evenementen en
voorzieningen om de ervaring van gasten te verbeteren.
• Assisteren bij het kopen van tickets, reserveringen en het plannen van
reisroutes, en zorgen voor soepele transacties en efficiënte dienstverlening.
• Gastfeedback en klachten met empathie en diplomatie behandelen en
streven naar tevredenheid van alle betrokken partijen.
• Zorg dragen voor een gastvrije en georganiseerde werkomgeving.
• Op de hoogte blijven van beleid, procedures en veiligheidsvoorschriften om
een veilige en plezierige ervaring voor alle gasten te bevorderen.

Vereisten:
• Vloeiend in Nederlands en Engels, met uitstekende mondelinge en
schriftelijke communicatieve vaardigheden in beide talen.
• Ervaring in klantenservice, hospitality of een gerelateerd veld is een pre.
• Sterke interpersoonlijke vaardigheden en een positieve houding, met een
passie voor het leveren van uitzonderlijke gastbelevingen.
• Vermogen om te multitasken en taken effectief

Voorwaarden van het aanbod:
• Salaris: €22.000 bruto per jaar.
• Bonus: €2.000 bruto per jaar.
• Werkdagen: maandag tot en met zondag van 9:00 tot 21:00 in 2 diensten.
Twee vrije weekenden per maand.
• Vast contract van 39 uur per week.

Voordelen:
• Concurrerend salaris.
• Bonussysteem.
• Verwijsprogramma: nodig een vriend uit en ontvang tot €700.
• Mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling en professionele groei.
• Een dynamische en inclusieve werkomgeving met een divers team van
collega’s.
• De kans om bij te dragen aan het creëren van magische momenten voor
gasten van over de hele wereld.

Jouw vaardigheden en voordelen:
– We verwachten dat je de Nederlandse taal perfect beheerst, zowel schriftelijk als
mondeling.
– Je reactievermogen, dynamiek, gevoel voor gastvrijheid en computervaardigheden
zijn essentieel voor succes in deze functie.
– Daarnaast moet je goed kunnen luisteren en je gemakkelijk kunnen aanpassen.
Eerdere ervaring in een soortgelijke functie zal een belangrijke basis zijn voor het
succes van ons team.